1. 信息系统的（ ）是指系统可能存在着丧失结构、功能、秩序的特性。

A. 可用性

B. 开放性

C. 脆弱性

D. 稳定性

供应链管理是把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法，它控制和管理的各种”流”不包括（2）

系统方案设计包括总体设计与各部分的详细设计，（ ）属于总体设计。

实施商业智能的步骤依次是:需求分析、（ ）、建立商业智能分析报表、用户培训和数据模拟测试、系统改进和完善。

信息系统是用于收集、处理、存储、分发信息的相互关联的组件的集合，其作用在于支持组织的决策与控制。

信息系统包括三项活动，如下图所示。

信息系统的三项活动

.输入活动：从组织或外部环境中获取或收集原始数据。

.处理活动：将输入的原始数据转换为更有意义的形式。

.输出活动：将处理后形成的信息传递给人或者需要此信息的活动。

反馈是把输出信息返回到组织内相应成员中，组织成员借助反馈信息来评测或纠正输入阶段的活动。

信息系统的组成包含七大部分：

.计算机硬件系统。

.计算机软件系统。

.数据及存储介质。

.通信系统。

.非计算机系统的信息收集、处理设备。

.规章制度。

.工作人员。

从用途类型来划分，信息系统一般可分为电子商务系统、事务处理系统、管理信息系统、生产制造系统、电子政务系统和决策支持系统等。

信息系统集成是采用现代管理理论（例如软件工程、项目管理等）作为计划、设计、控制的方法论，将硬件、软件、数据库、网络等部件按照规划的结构和秩序，有机地整合到一个有清晰边界的信息系统中，以达到既定系统目标的过程。

2. （ ）可以将计算机的服务器、网络、内存及储蓄等实体资源，抽象、封装、规范化并呈现出来，打破实体结构间不可切割的障碍，使用户更好地使用这些资源。

A. 虚拟化技术

B. 人工智能技术

C. 传感器技术

D. 区块链技术

安全电子交易协议。（SET:secure electronic transaction) 标准是一种应用于因特网环境下，以信用卡为基础的安全电子交付协议。它..

某体育设备厂商已经建立覆盖全国的分销体系。为进一步拓展产品销售渠道，压缩销售各环节的成本，拟建立电子商务网站接受体育爱好..

ERP系统作为整个企业的信息系统，具有物流管理功能，用于企业的销售、库存及采购进行管理控制，关于物流管理的叙述中（6）是不恰..

抽象是通过特定的实例抽取共同特征以后形成概念的过程。它强调主要特征，忽略次要特征。一个对象是现实世界中一个实体的抽象，一个类是一组对象的抽象，抽象是一种单一化的描述，它强调给出与应用相关的特性，抛弃不相关的特性。

封装是将相关的概念组成一个单元，然后通过一个名称来引用它。面向对象封装是将数据和基于数据的操作封装成一个整体对象，对数据的访问或修改只能通过对象对外提供的接口进行。

实体是现实世界中可以区别于其他对象的"事件"或"物体"。每个实体由一组特性（属性）来表示，其中的某一部分属性可以唯一表示实体。实体集是具有相同属性的实体集合。

关系数据库设计的方法之一就是设计满足适当范式的模式，通常可以通过判断分解后的模式达到几范式来评价模式规范化的程度。范式有1NF、2NF、3NF、BCNF、4NF和5NF，其中1NF级别最低。这几种范式之间5NF4NFBCNF3NF2NF1NF成立。通过分解，可以将一个低一级范式的关系模式转换成若干个高一级范式的关系模式，这种过程叫做规范化。

1NF（第一范式）

【定义9-4】若关系模式R的每一个分量是不可再分的数据项，则关系模式R属于第一范式（1NF）。

1NF存在下面4个问题。

.冗余度大。

.引起修改操作的不一致性。

.插入异常。

.删除异常。

2NF（第二范式）

【定义9-5】若关系模式R∈1NF，且每一个非主属性完全依赖于码，则关系模式R∈2NF。

换句话说，当1NF消除了非主属性对码的部分函数依赖，则称为2NF。

3NF（第三范式）

【定义9-6】若关系模式R(U,F)中不存在这样的码X、属性组Y及非主属性Z（Z不属于Y），使得X→Y，YX，Y→Z成立，则称关系模式R∈3NF。

即当2NF消除了非主属性对码的传递函数依赖，则称为3NF。

3NF的模式必是2NF的模式。产生冗余和异常的两个重要原因是部分依赖和传递依赖。因为3NF模式中不存在非主属性对码的部分依赖和传递函数依赖，所以具有较好的性能。对于非3NF的1NF、2NF，因其性能弱，一般不宜作为数据库模式，通常要将它们变换成为3NF或更高级别的范式，这种变换过程称为"关系模式的规范化处理"。

BCNF（巴克斯范式）

【定义9-7】若关系模式R∈1NF，若X→Y，且Y属于X，X必含有码，则关系模式R∈BCNF。

即当3NF消除了主属性对码的部分和传递函数依赖，则称为BCNF。

一个满足BCNF的关系模式，应具有以下性质。

.所有非主属性对每一个码都是完全函数依赖。

.所有非主属性对每一个不包含它的码，也是完全函数依赖。

.没有任何属性完全函数依赖于非码的任何一组属性。

3. 构建国家综合信息基础设施的内容不包含（ ）。

A. 加快宽带网络优化升级和区域协调发展

B. 大力提高教育信息化水平

C. 建设安全可靠的信息应用基础设施

D. 加快推进三网融合

智能挖掘分析是智慧城市建设参考模型（ ）中的关键技术。

关于我国企业信息化发展战略要点的描述，不正确的是（ ）。

关于“信息化”的描述，不正确的是：（ ）。

4. 关于我国企业信息化发展战略要点的描述，不正确的是（ ）。

A. 注重以工业化带动信息化

B. 充分发挥政府的引导作用

C. 高度重视信息安全

D. “因地制宜”推进企业信息化

我国现阶段信息化的主要任务不包括：（3）。

开展区块链技术的商业试探性应用，属于国家信息化体系中的（ ）要素。

人通过获得、识别不同信息来区别不同事物，得以认识和改造世界。以下关于信息的叙述中，不正确的是：（1）。

信息化是人类社会发展的一个高级进程，它的核心是通过全体社会成员的共同努力，在经济和社会各个领域充分应用基于现代信息技术的先进社会生产工具（表现为各种信息系统或软硬件产品），创建信息时代社会生产力，推动生产关系和上层建筑的改革（表现为法律、法规、制度、规范、标准、组织结构等），使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升。

信息化的基本内涵：

.主体：全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人。

.时域：一个长期的过程。

.空域：政治、经济、文化、军事和社会的一切领域。

.手段：基于现代信息技术的先进社会生产工具。

.途径：创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革。

.目标：使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升。

信息化从“小”到“大”可分为五个层次：

.产品信息化：是信息化的基础，一方面指传统产品中越来越多地融合了智能化器件，使产品具有处理信息的能力，另一方面指产品携带了更多的信息，这些信息是数字化的，便于计算机设备识别或由信息系统管理。

.企业信息化：指企业在产品的设计、开发、管理、经营等多个环节中广泛利用信息技术，辅助生产制造，优化工作流程，管理客户关系，建设企业信息管理系统，培养信息化人才并建设完善信息化管理制度的过程。

.产业信息化：指农业、工业、交通运输业、生产制造业、服务业等传统产业广泛利用信息技术来完成工艺、产品的信息化，进一步提高生产力水平；建立各种类型的数据库和网络，大力开发和利用信息资源，实现产业内各种资源、要素的优化与重组，从而实现产业的升级。

.国民经济信息化：指在经济大系统内实现统一的信息大流动，使金融、贸易、投资、计划、通关、营销等组成一个信息大系统，使生产、流通、分配、消费等经济环节通过信息进一步联成一个整体。

.社会生活信息化：指包括商务、教育、政务、公共服务、交通、日常生活等在内的整个社会体系采用先进的信息技术，融合各种信息网络，大力开发有关人们日常生活的信息服务，丰富人们的物质、精神生活，拓展人们的活动空间，提升人们生活、工作的质量。

企业信息化概述

国民经济信息化的基础是企业信息化。大力推进企业信息化，对于我国信息化建设，促进国民经济发展具有十分重要的现实意义和历史意义。

企业信息化结构分为4层：

.产品（服务）层

.作业层

.管理层

.决策层

企业信息化是在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。

企业信息化必须走工业化和信息化两化融合之路。

我国企业信息化发展的战略要点为：

.以信息化带动工业化。

.信息化与企业业务全过程的融合和渗透。

.信息产业发展与企业信息化良性互动。

.充分发挥政府的引导作用。

.高度重视信息安全。

.企业信息化与企业的改组改造和形成现代化企业制度有机结合。

.“因地制宜”推进企业信息化。

推进企业信息化的指导思想为政府推动、统筹规划、企业行为、政策支持、分步实施。

推进企业信息化应遵循以下原则：

.效益原则。

.一把手原则。

.中长期和短期建设相结合。

.规划化和标准化原则。

.以人为本的原则。

企业资源计划（ERP）

企业资源计划系统的概念为：ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。

ERP系统特点包括：

.ERP是统一的集成系统。统一性突出表现在系统使用一个集中的数据库、数据仓库，每个子系统都在这个中心数据库上运行。

.ERP是面向业务流程的系统。企业实施ERP系统，不是简单地通过计算机技术将企业现行业务流程固化，而是要按照建成现代化企业的目标将企业现行业务流程优化重组，并且让ERP系统支持优化重组了的业务流程，从而达到提高管理水平和运营效率的目的。

.ERP是模块化可配置的。ERP厂商的通常做法是开发一些通用的基本模块以支持诸多企业的大致相同的基本业务；再分别开发针对企业的不同需求的个性化定制软件模块，然后根据企业的实际需求，将所选择的通用模块和定制模块进行组合，构造适合本企业需要的ERP系统。

.ERP是开放的系统。ERP系统可将企业的外部相关信息，如供应链管理和电子商务等方面的信息纳入其处理范围中。

ERP系统的功能有：

.财会管理：包括会计核算和财务管理。

.生产控制管理：包括主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准。

.物流管理：包括销售管理、库存控制和采购管理。

.人力资源管理：包括人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理和差旅核算。

客户关系管理（CRM）

1．CRM的概念和定义

CRM概念的三个要点：

.客户：指企业产品或者服务所面对的对象。按客户和企业的关系，可以把客户划分为现有客户和潜在客户；按客户与企业合作时间的长短，可以把客户分为新客户和老客户。

.关系：指企业和客户之间的联系，包括企业行为对客户产生的影响以及客户对企业的满意度和信任度等。

.管理：管理的对象是客户与企业之间的双向关系，使得这种关系可以最大程度地帮助企业实现他所确定的经营目标。

CRM的定义为：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM所涵盖的要素主要有：

.CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

.CRM在注重提供客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。

.CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户。

2．CRM的体系结构与系统功能

CRM三角模型的构成有：

.CRM经营理念（纵轴）：是CRM体系结构的主导。

.信息技术（横轴）：是CRM体系结构的基础，它构成了CRM的基本框架。

.CRM应用系统（斜边）：是利用信息技术，结合CRM理念和宗旨开发出来的，是前两者的结合。

CRM系统具备以下功能：

.有一个统一的以客户为中心的数据库。

.具有整合各种客户联系渠道的能力。

.能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具。

.具备从大量数据中提取有用信息的能力。

.具有良好的可扩展性和可复用性。

3．CRM与数据挖掘

数据挖掘的直接对象一般包括关系数据库、数据仓库、事务数据库以及一些新型的高级数据库。

数据挖掘的任务包括两项：

.描述：挖掘出数据中的一般特性。

.分类和预测：分类的主要方法有分类规则、判定树、数学公式和神经网络等，预测的主要方法有线性回归、非线性回归、最小二乘法、神经网络等。

数据挖掘在客户关系管理中的作用有：

.数据挖掘可以辅助销售人员展开推销。

.数据挖掘可以增加客户在生命周期中的价值。

供应链管理（SCM）

1．供应链和供应链管理

供应链的现代概念有如下三个要点：

.关于核心企业：供应链系统中都会有一个企业在系统中处于核心地位，对网链中的信息流、资金流和物流的调度等工作起协调中心的作用。

.关于战略伙伴关系：供应链上的各个企业都注重建立供应链中的战略伙伴关系。

.关于增值链：供应链也是一条增值链，在整个供应链过程中物料会增加价值，给相关企业带来收益。

供应链是一个网链结构，由围绕在核心企业周围的以各种关系联系起来的供应商和用户组成。每个企业都是一个节点，节点企业之间是一种需求与供应关系。供应链的特征主要有：

.交叉性。

.动态性。

.存在核心企业。

.复杂性。

.面向用户。

供应链管理的概念：是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地组合成一体来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。

供应链管理的特点有：

.以客户为中心。

.集成化管理。

.扩展性管理。

.合作管理。

.多层次管理。

供应链管理的分类包括：

.根据供应链管理的对象分为企业供应链、产品供应链、基于供应链契约的供应链。

.根据网状结构特点分为V型供应链（发散型的供应链网）、A型供应链（会聚型的供应链网）、T型供应链。

.根据产品类别分为功能型供应链、创新型供应链。

2．供应链管理的设计

供应链系统设计的原则包括：

.自顶向下和自底向上相结合的设计原则。

.简洁性原则。

.取长补短原则。

.动态性原则。

.合作性原则。

.创新性原则。

.战略性原则。

目前常见的供应链设计策略主要有：

.基于产品的供应链设计策略。

.基于成本核算的供应链设计策略。

.基于多代理的集成供应链设计策略。

供应链设计中需要注意的要点有：

.注意供应链的整体性。

.注意供应链具有相关性。

.注意供应链的结构性和有序性。

.注意供应链的动态性。

.注意供应链具有一定的环境适应性。

3．敏捷供应链管理

敏捷供应链区别于一般供应链系统的特点如下：

.支持供应链中跨企业的生产方式的快速重组，有助于促进企业间的合作和合作的优化，从而实现对市场变化的快速响应，对市场需求的快速理解，对新产品或服务的快速研发、生产和供应。

.不仅支持企业内信息系统的调整、重构和信息共享，而且支持供应链中跨企业信息系统的集成、调整、重构和信息共享。

.各个企业能根据敏捷化要求方便地进行组织、管理的调整和企业生产模式的转变。

敏捷供应链系统的体系结构是以基本功能体为核心的，辅助以各种工具，通过这些工具的应用方便地对系统进行配置，从而实现系统的快速动态可重构性、快速适应性和敏捷性。

电子商务

电子商务就是使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。现代电子商务包括如下要点：

.以基于因特网的现代信息技术、工具为操作平台。

.商务活动参与方增多。

.商务活动范围扩大。

电子商务的类型包括B2B（企业与企业间电子商务）、B2C（企业与消费者间电子商务）、C2C（消费者与消费者间电子商务）以及G2B（政府部门与企业之间电子商务）。

加快电子商务发展的基本原则包括：

.政府推动与企业主导相结合。

.营造环境与推广应用相结合。

.重点推进与协调发展相结合。

.加快发展与加强管理相结合。

建立和完善电子商务发展的支撑保障体系包括法律法规体系、标准规范体系、安全认证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体系、技术装备体系、服务体系和运行监控体系。

5. 通过网络把实体店的团购、优惠信息推送给互联网用户，从而将这些用户转换为实体店的客户，这种模式称为（ ）。

A. B2B

B. C2C

C. B2C

D. O2O

客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（25）。

安全电子交易协议。（SET:secure electronic transaction) 标准是一种应用于因特网环境下，以信用卡为基础的安全电子交付协议。它..

关于商业智能及其技术的描述，正确的是（ ）。

实体是现实世界中可以区别于其他对象的"事件"或"物体"。每个实体由一组特性（属性）来表示，其中的某一部分属性可以唯一表示实体。实体集是具有相同属性的实体集合。

6. 实施（ ）是企业落实《中国制造2025》战略规划的重要途径。

A. 大数据量

B. 云计算

C. 两化深度融合

D. 区块链

（ 8 ）是在组织内外的各种异构系统，应用和数据源之间实现信息交流，共享或协作的途径，方法学，标准和技术。

构建电子商务平台是当前一种重要的商业模式，任何希望从事电子商务的公司或个人可以通过注册商铺的形式在该平台上从事电子商务活..

CRM系统是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。(4)准确地说明了CRM的定位。

7. （ ）是从特定形式的数据中，集中提炼知识的过程。

A. 数据分析

B. 数据抽取

C. 数据转换

D. 数据挖掘

（ ）不属于企业信息化应用系统。

商业智能系统的主要功能包括数据仓库、数据ETL、数据统计输出、分析（）不属于数据ETL的服务内容。

实施（ ）是企业落实《中国制造2025》战略规划的重要途径。

8. （ ）不属于人工智能的典型应用。

A. 自动驾驶

B. 送餐机器人

C. 非接触测温仪

D. 无人超市

（ ）属于互联网在制造领域的应用范畴。

电子政务的内容非常广泛，我们常见的中国政府采购网属于（）。

电子政务类型中，属于政府对公众的是（ ）。

本实例假设所采用的交换机支持端口镜像功能。

1）小规模网络环境

此种区域网连接方法较为简单，内部网络中各机构的主机使用共享式集线器连接到交换机上，或主机直接连接到交换机上，交换机不设VLAN，交换机再通过路由器接入Internet。在这种情况下，将IDS监测主机接到交换机的广播口（监听口）即可监听到内部网络间的所有通信及内部网络到Internet的所有通信，如下图所示。

小规模网络环境应用

2）分布式监测应用示例

网络结构相对较复杂，内部网络中各机构间使用交换机连接到主交换机上，通过主交换机连接路由器接入Internet。此时在主交换机的广播口（监听口）上无法监听到从交换机上的机器间的通信，为了全面监控网络，捕捉内部网间的恶意攻击与入侵行为，就需要为每个重要的网段部署一个入侵检测探测器，并分别将检测到的事件发送到集中管理控制台，如下图所示。

多子网分布式环境应用

9. 数据可视化技术主要应用于大数据处理的（ ）环节。

A. 知识展现

B. 数据分析

C. 计算处理

D. 存储管理

以下关于信息的表述，不正确的是: （ ）。

关于我国工业化和信息化的深度融合,不正确的（）。

关于“信息化”的描述，不正确的是：（ ）。

大数据的概念

大数据是指无法在一定时间内用传统数据库软件工具对其内容进行抓取、管理和处理的数据集合。大数据的来源包括网站浏览轨迹、各种文档和媒体、社交媒体信息、物联网传感信息、各种程序和APP的日志文件等。

大数据关键技术

大数据所涉及的技术很多，主要包括：

.数据采集：使用数据抽取工具ETL。

.数据存储：包括结构化数据、非结构化数据和半结构化数据的存储与访问。结构化数据一般存放在关系数据库中，通过SQL来访问；非结构化（如图片、视频、文件等）和半结构化数据一般通过分布式文件系统的NoSQL进行存储。

.数据管理：主要使用分布式并行处理技术，比较常用的有MapReduce。

.数据分析与挖掘：根据业务需求对大数据进行关联、聚类、分类等钻取和分析，并利用图形、表格加以展示。

开源大数据框架Hadoop的关键技术包括：

.HDFS（Hadoop分布式文件系统）：是适合运行在通用硬件上的分布式文件系统，是一个高度容错性的系统，适合部署在廉价的机器上。HDFS能提供高吞吐量的数据访问，非常适合大数据应用。

.HBase：一个分布式的、面向列的开源数据库。利用HBase技术可在廉价PC Server上搭建起大规模结构化存储集群。HBase不同于一般的关系数据库，它是一个适合于非结构化数据存储的数据库，并且采用基于列而不是基于行的模式。

.MapReduce：一种编程模型，用于大规模数据集（大于1TB）的并行运算。它极大地方便了编程人员在不会分布式并行编程的情况下，将自己的程序运行在分布式系统上，从而实现对HDFS和HBase上的海量数据分析。

.Chukwa：一个开源的用于监控大型分布式系统的数据收集系统。Chukwa构建在Hadoop的HDFS和MapReduce框架之上，继承了Hadoop的可升缩性和健壮性，它包含了一个强大而灵活的工具集，可用于展示、监控和分析已收集的数据。

大数据应用

大数据受到越来越多行业巨头们的关注，除了在电商、电信、金融这些传统数据丰富、信息系统发达的行业之外，在政府、医疗、制造和零售行业都有其巨大的社会价值和产业空间。

.互联网和电子商务行业：应用最多的是用户行为分析，主要研究对象为用户在互联网、移动互联网上的访问日志、用户主体信息和外界环境信息，从而挖掘潜在客户，进行精准广告或营销。

.电信/金融：通过对用户的通信、流量、消费等信息进行分析，判断用户的消费习惯和信用能力，可以给用户设计更贴合的产品，以提升产品竞争力。

.政府：通过对大数据的挖掘和实时分析，可有效提高政府决策的科学性和时效性，并能帮助政府有效削减预算开支；借助大数据可使政府变得更加开放、透明和智慧；可以使政府更清楚地了解公民的意愿和想法，可提升公民的价值，还可以通过引导社会舆论，为社会公众提供更好的服务，树立更好的政府形象。

.医疗：有了大数据的海量支持，可以使各医院资源充分发挥优势，有效弥补医疗资源及力量的不足，有利于疑难病症的治疗。通过对医疗数据的挖掘分析，也可以加快新药开发。

.制造：通过对海量数据的获取、挖掘和分析，把握客户的需求，从而交付客户喜欢的产品。

大数据发展目标

大数据发展和应用的目标如下：

.打造精准治理、多方协作的社会治理新模式。

.建立运行平稳、安全高效的经济运行新机制。

.构建以人为本、惠及全民的民生服务新体系。

.开启大众创业、万众创新的创新驱动新格局。

.培育高端智能、新兴繁荣的产业发展新生态。

10. ITSS（信息技术服务标准）定义的IT服务生命周期包括（ ）。

A. 计划、执行、检查、改进

B. 规划设计、资源配置、服务运营、持续改进、监督管理

C. 服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进

D. 规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

国家信息化体系要素中，（ ）是国家信息化的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。

《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见》中明确指出政务建设要是（7）以上政务部门的办公网，与其下属政务部门的办公..

2017年7月8日，《国务院关于印发新一代人工智能发展规划的通知》中涉及了人工智能的几个基础理论，其中，（ ）研究统计学习基础理..

11. 信息系统开发过程中，（ ）适合在无法全面准确提出用户需求的情况下，通过反复修改，动态响应用户需求来实现用户的最终需求。

A. 结构化方法

B. 原型法

C. 瀑布法

D. 面向过程方法

关于信息资源的描述，不正确的是（ ）。

信息系统是用于收集、处理、存储、分发信息的相互关联的组件的集合，其作用在于支持组织的决策与控制。

信息系统包括三项活动，如下图所示。

信息系统的三项活动

.输入活动：从组织或外部环境中获取或收集原始数据。

.处理活动：将输入的原始数据转换为更有意义的形式。

.输出活动：将处理后形成的信息传递给人或者需要此信息的活动。

反馈是把输出信息返回到组织内相应成员中，组织成员借助反馈信息来评测或纠正输入阶段的活动。

信息系统的组成包含七大部分：

.计算机硬件系统。

.计算机软件系统。

.数据及存储介质。

.通信系统。

.非计算机系统的信息收集、处理设备。

.规章制度。

.工作人员。

从用途类型来划分，信息系统一般可分为电子商务系统、事务处理系统、管理信息系统、生产制造系统、电子政务系统和决策支持系统等。

信息系统集成是采用现代管理理论（例如软件工程、项目管理等）作为计划、设计、控制的方法论，将硬件、软件、数据库、网络等部件按照规划的结构和秩序，有机地整合到一个有清晰边界的信息系统中，以达到既定系统目标的过程。

收集用户需求是要找出用户需要的重要服务和功能。收集用户需求的机制主要包括与用户群的交流、用户服务和需求归档3个方面。

收集用户需求最常用的方式有观察和问卷调查、集中访谈、采访关键人物。在整个设计和实施阶段，应始终保持与关键人员之间的交流，以确保网络工程建设不偏离用户需求。

用户服务表用于表示收集和归档的需求信息，也用来指导管理人员和网络用户进行讨论。

嵌入式系统软件的开发过程可以分为项目计划、可行性分析、需求分析、概要设计、详细设计、程序建立、下载、调试、固化、测试及运行等几个阶段。

项目计划、可行性分析、需求分析、概要设计及详细设计等几个阶段，与通用软件的开发过程基本一致，都可按照软件工程方法进行，如采用原型化方法、结构化方法等。

由于嵌入式软件的运行和开发环境不同，开发工作是交叉进行的，所以每一步都要考虑到这一点。

程序建立阶段的工作是根据详细设计阶段产生的文档进行的，主要是源代码编写、编译链接等子过程，这些工作都在宿主机上进行，不需要用到目标机。产生应用程序的可执行文件后，就要用到交叉开发环境进行调试，根据实际情况可以选用3.6.3节中提到的调试方法或其有效组合来进行。由于嵌入式系统对安全性和可靠性的要求比通用计算机系统要高，所以，在对嵌入式系统进行白盒测试时，要求有更高的代码覆盖率。

最后，要将经调试后正确无误的可执行程序固化到目标机上。根据嵌入式系统硬件配置的不同，可以固化在EPROM（Erasable Programmable ROM，可擦除可编程ROM）和Flash等存储器中，也可固化在DOC（DiskOnChip）等电子盘中，通常还要借助一些专用编程器进行。

12. 软件质量管理过程中，（ ）的目的是确保构造了正确的产品，即产品满足其特定的目的。

A. 软件验证

B. 软件确认

C. 管理评审

D. 软件审计

模糊测试（Fuzz testing）是一种通过向目标系统提供非预期的输入并监视异常结果来发现软件漏洞的方法，是用于系统安全漏洞发掘的..

一般情况下，（30）属于软件项目非功能性需求。

信息系统的软件需求说明书是需求分析阶段最后的成果之一，(8)不是软件需求说明书应包含的内容。

质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。

软件质量是指软件产品中能满足给定需求的各种特性的综合。这些特性称作质量特性，它包括功能性、可靠性、易使用性、时间经济性、资源经济性、可维护性和可移植性等。具体地说，软件质量是软件与明确叙述的功能和性能需求、文档中明确描述的开发标准，以及任何专业开发的软件产品都应该具有的隐含特征相一致的程度。

软件质量特性度量有两类：预测型和验收型。预测度量是利用定量或定性的方法，估算软件质量的评价值，以得到软件质量的比较精确的估算值。验收度量是在软件开发各阶段的检查点，对软件的要求质量进行确认性检查的具体评价值，它是对开发过程中的预测进行评价。

预测度量有两种。第1种叫做尺度度量，这是一种定量度量。它适用于一些能够直接度量的特性，例如，出错率定义为：错误数/KLOC/单位时间。第2种叫做二元度量，这是一种定性度量。它适用于一些只能间接度量的特性，如可使用性、灵活性等。

在这个部分，考生还需要理解与软件质量相关的3个概念：

（1）验证：指在软件开发周期中的一个给定阶段的产品是否达到在上一阶段确立的需求的过程。

（2）确认：指在软件开发过程结束时对软件进行评价以确定它是否和软件需求相一致的过程。

（3）测试：指通过执行程序来有意识地发现程序中的设计错误和编码错误的过程。测试是验证和确认的手段之一。

为了能够统一地描述软件质量特性，形成了许多质量特性标准，其中最常用的有国际通用的ISO/IEC 9126-1:2001软件质量模型和Mc Call软件质量模型。

IEO/IEC 9126-1:2001模型已被采纳为我国的国家标准GB/T 16260.1—2006《软件工程产品质量第1部分：质量模型》。该标准定义了6个质量特性和21个质量子特性，它们以最小的重叠描述了软件质量。质量特性和质量子特性如下表所示。

质量特性和质量子特性

McCall质量模型体系如下表所示。