作者：刘旭晖 Raymond 转载请注明出处
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下面的内容，仔细想想，好像是一篇鸡汤文章，而我，最讨厌做烂大街的事，所以，为什么还要写？这，是个问题。。。

本质上，鸡汤这玩意，看着有理，但知易行难，如果不实践，或者没有切身体会，，再多都是陈词滥调。君不见，先贤们都总结了五千年了，时下，毒鸡汤反倒成了一股“清流”

跑题了，为什么要写，还是因为切身体会吧。

数据平台，做为底层服务，技术难度不小，稳定性要求高，而同时，不论上游依赖还是下游业务，都是错综复杂的，数据本身和上层业务又紧密相关，应用场景复杂，加上我们团队能力的确有限，因此，历来都是被抱怨的重灾区。

当然，这一切只是原因，不是理由，所以，在过去的一年里，如何直面现实，从观念入手，更好的改进我们的服务，也就成了我无法逃避的问题。

以下内容，更多的是教训和体会，然后，感受最深的，就抽象成几句话。我自己做得也并不如意，和大家共勉。

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主观即是客观

客户就是上帝呗，我一向如此，除了上帝犯错的时候 ：）

本质上，想想我们之所以有时候不把客户的意见和抱怨当一回事，很可能是在一些场景下，我们认为，客户的意见，是没有道理的！ 比如：

• 这种错误都会犯，太奇葩了，就不能好好学习，多谷歌一下吗？
• 怎么使用，说明文档上都写了，也培训过好多遍了，群里都说过了，怎么就不能认真学习一下正确的打开姿势呢？！
• 网络挂了，DB崩了，ZK挂了，别的业务方瞎玩。。。不能出问题都赖我们身上啊
• 我承认你说的问题，但是你要考虑我们的实际情况！我们一直在努力，做了很多事，不要不了解前因后果，上来就批斗我们，我们接受意见，但是你要请给出客观的意见！

好吧，是的，用户的意见，绝大多数情况下，都很主观。So what？ 保持客观，不是用户的职责。主观的感受，就是用户客观的真实体验。

说到底，服务平台的价值产出，你做了多少不重要，产生多少收益才是关键，出了问题，责任是谁的，除了你，其实没有人关心，就算解释了，也不见得能挽回吃瓜群众的“错误印象”。不出问题，才是王道。现实就是这么残酷。

与其据理力争（为自己赢得一个好的舆论环境），不如用产品和事实说话。省点力气辩解，多花点时间，从用户的主观意见中，去挖掘客观问题，争取更快的达到这个目标，才是长久之计。

它山之石，可以攻玉

然而，它山都是烂泥，如何能够攻玉？

习惯上，所谓技术相轻，我们总喜欢挑别人的问题

如果自觉的做得比别人好，那么：

• 那个系统，哦，我知道，做得太垃圾了，我们早就不这么玩了！
• 金玉其外，败絮其内！

如果感觉差异不大，那么：

• 看起来很复杂，不过代码结构不漂亮，维护成本太高了！
• 侧重点不同，那些功能都是没用的，不是我们关心的。

如果好像真的不如人家，那么：

• 现阶段，我们并不需要。还有，这个地方我们这么做更符合我们的实际需要。
• 嗯，我们的场景完全不同！

好吧，可能都对！不排除很多情况还真的很客观！

不过，故人不是云么，三人行，必有我师。换个角度说，参考和学习别人的系统，你的目的是研究如何改进自己，而不是论证自己不需要改进。

• 别人做的那么烂，是不是有值得我们警醒的？这么烂能run起来，是不是哪里的业务重点抓得很到位，值得我们借鉴？

• 别人的不足之处，是不是出于他的业务场景的权衡考虑？事实上，放在自己身上这不是一个常见的理由么 ；）？这些场景，我们真的不需要考虑？

• 同理推广一下，其实，即使不太相关的系统，从业务定位和解决问题的方式方法的角度，很多时候，也是可以学习和借鉴的。

总之，投了时间去看别人的系统，没有收益岂不是很亏？ 事实上，绝大多数情况，都会有收益的。挖掘亮点才是关键，至于别人的问题，让别人自己去操心和反思吧 ；）

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话说，拼多多为什么做得好，有啥可借鉴的？大概他们所做的一切，都是为了快速触达用户核心需求，缩短链路，降低用户使用成本，顺用户习惯之势而为之，而非教育用户。

咦，我这它山之石，是不是攻的有点远了。。。

以终为始, 知彼解己

我擦，完全不知所云。。。。

所以，这么高深的表述，不是我说的，是《高效人士的七个习惯》里的两个章节内容。

关于这两条，安利一下，真的是本好书，虽然看似也是一本所谓成功学的鸡汤书，如果你要这么认为的话。

不过和其它什么厚黑啊，心理学啊等论“术”的书不同，这本书更多的是论“道”，既然论“道”，那么“术”就需要自己去在实践中寻找的。

关于知彼解己，再解释一下，就是： Seek first to understand, then to be understood

一切考虑出发点，理解别人，和众多论“术”的书的出发点不同，目的并不是为了知己知彼，百战百胜 ；）

Seek，关注的是寻觅，就像你探寻知识一样，understand 是你的目标。be understood只是这个目标结果自然的副产品。

其它不多说了，看书最佳！我只想说，如果出发点明确了，真的，会有作用，无论产品，服务，还是沟通。这点，或许放在复杂的工作环境中，我做得还不够，需要更多的时间去体会，但在过去的小半年里，用在“对付” 我家两岁的小朋友这种简单的case里，自我感觉还是有不少收益。

自产自销

我吃素的，真没机会自己吃狗粮。。。

好吧，Eat your own dog food， 又是一个颠扑不破，但是从来未被真正执行的真理。

系统为什么那么烂？ 开发的同学自己不用啊～～～开发的同学为什么自己不用？ 自己不是目标用户啊。。。然后，Eat your own dog food，就只是口号了

我的感觉是：

• 上策，自己不是用户，没有需求，创造需求也要上，非得逼自己成为用户。
• 中策，内部交叉。 开发同学自己不用，部门内部的同学不用么？我的A系统提供的服务，B系统能用么？不用也得逼他们用。。。小白？ 最好～～～
• 下策，对着需求清单, 模拟业务场景，覆盖性测试。。。。

话说，这下策，我自己已经下了大半年了，俨然已经成功转型测试工程师。。。 :(

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写到这里，回头再看，还是感觉更像务虚的鸡汤，对别人大概是没有多大用处，无所谓了，权当总结，时刻提醒，也算自产自销不是 ；）

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顺道，推销一下个人公众号 “望月的蚂蚁”, 和技术完全无关。。。。 一切有趣的兴趣爱好等为主题。工作生活要平衡不是；）

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