当前位置 主页 > 行业资讯 >

    人工智能时代,找对方法比埋头苦干效率高

    栏目:行业资讯 时间:2019-10-29 13:42

      2019年,在银行业,客服面临机器人的挑战,一些银行的客服人员离职率已经占半。因为智能客服已在金融领域全面展开。
      在大银行之外,中小银行和城商行也开始布局智能客服。这片4000亿的市场,存在着阿里、百度这样的巨头,招商银行和平安集团这样的金融玩家,还有几十家人工智能创业公司,三大派系在激烈抢夺市场。这是金融行业智能化、科技化的一个剪影,也是不可阻挡的时代浪潮。
      在不久之前,用户拨打一个银行的业务电话,会听到语音提示,让用户按键,进入下一个菜单。而现在,拨通电话,用户只用说出自己需要的服务,就能直接进入菜单,节省了等待时间。所以说,人工客服的需求也就降低了很多。
      2001年,小i机器人的出现,标志着中国的智能客服开始萌芽。多位业内人士认为,小i机器人真正走上高光舞台,是从2012年开始的。“2012年,微信的公众号火了起来,很多银行都开始搭建自己的微信公众号,号称‘微信银行’。”熊谢刚记得,当时最火的这类公众号,来自招商银行和平安银行。12月,小i机器人和招商银行达成合作,在微信公众号上线了客服机器人。随后,智能客服开始被广泛运用在微信公众号上。
      而2017年,不少行业人又称,智能客服的2.0时代到来了。2016年,阿尔法狗在围棋赛中打败了围棋世界冠军李世石,从而引发了世人对人工智能的重视,大量热钱涌入了人工智能领域。
      如果机器能够完全掌握人类语言、替代人类,它是不是就具有了和人类一样的思维呢?
      尽管还存在一些困难,但智能化的浪潮,似乎势不可挡。邴依依也明白,重复、无技术含量的工作,并无核心竞争力——“不是机器来取代你,也会有人来取代你。”
      她正在学习运营知识,准备转行,向一个更有创造性的职业迈进。
      你或者你身边的人,可能已开始感受到人工智能的福利或压力。
      我们也感受到了,人工智能的时代,已悄然来临了。
      与阿尔法狗对阵时的李世石。图片截取自现场视频。在此期间,不少在底层技术方面的佼佼者开始被关注,比如科大讯飞。因为底层技术的进步、资本的推动,到了2017年,很多人工智能应用开始落地。而智能客服,就是其中的一个重要场景。
      “但是在金融领域,智能客服是从2018年才开始爆发的,很多金融机构都拿出了预算。”熊谢刚称。目前,在智能客服领域抢夺市场的,主要分为三大派系。
      第一个,就是巨头派,比如阿里小蜜、百度夜莺、网易七鱼等等。
      里小蜜的出身很有意思,它最早是阿里为了解决双十一激增的客流量和投诉而研发的。
      人工智能时代,你怕了吗?怕就对了,怕就好好学习,天天向上。永远不要停止学习与思考,加油啊。